Política de Reembolso

Última actualización: 31 de agosto de 2025

En Delorieniq, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos en línea. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores a la fecha de compra.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo dentro del período de garantía de 14 días, se deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra original
El progreso del curso no debe exceder el 30% del contenido total
No se deben haber descargado certificados de finalización
El acceso a materiales descargables debe ser limitado

1.2 Excepciones al Período de Garantía

Los siguientes productos y servicios están excluidos de nuestro período de garantía de satisfacción de 14 días:

Cursos marcados como "sin reembolso" al momento de la compra
Contenido promocional o gratuito
Servicios de tutoría individual ya completados
Certificaciones de terceros adquiridas a través de nuestra plataforma
Paquetes de cursos con descuento especial superior al 50%

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período inicial de 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Los reembolsos parciales o completos pueden otorgarse en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitándose a:

Problemas técnicos graves que impidan el acceso al curso
Contenido significativamente diferente de lo descrito
Circunstancias personales extraordinarias documentadas
Cancelación del curso por parte de Delorieniq

2.1 Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden otorgarse basándose en el porcentaje de contenido no consumido. El cálculo se realizará de la siguiente manera:

0-30% de progreso: elegible para reembolso del 70%
31-50% de progreso: elegible para reembolso del 50%
51-70% de progreso: elegible para reembolso del 30%
Más del 70% de progreso: no elegible para reembolso

3. Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para clientes con suscripciones mensuales o anuales, se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

3.1 Suscripciones Mensuales

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos prorrateados para períodos de facturación parciales
Mantendrá acceso hasta el final del período pagado

3.2 Suscripciones Anuales

Período de reembolso completo de 30 días desde la compra inicial
Después de 30 días, se puede otorgar un reembolso prorrateado basado en los meses restantes
Se aplicará una tarifa administrativa del 10% para reembolsos de suscripciones anuales
El acceso al contenido se revocará inmediatamente después del procesamiento del reembolso

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a help@delorieniq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso
Adjunte cualquier documentación de respaldo relevante si corresponde

4.1 Información Requerida

Para procesar su solicitud de manera eficiente, asegúrese de proporcionar la siguiente información:

Número de transacción o recibo de compra
Fecha de compra del curso o suscripción
Nombre específico del curso o servicio
Descripción detallada del problema o razón del reembolso
Capturas de pantalla o evidencia de problemas técnicos, si aplica

5. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso, nos comprometemos a los siguientes plazos:

Confirmación de recepción: dentro de 24 horas hábiles
Evaluación y decisión: 5-7 días hábiles
Procesamiento del reembolso aprobado: 7-10 días hábiles
Tiempo de reflexión bancaria: 5-10 días hábiles adicionales dependiendo de su institución financiera

5.1 Notificación de Estado

Le mantendremos informado durante todo el proceso de reembolso mediante notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas:

Confirmación de recepción de solicitud
Solicitud en revisión
Decisión aprobada o denegada con justificación
Reembolso procesado con número de referencia

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los métodos soportados incluyen:

Tarjetas de crédito y débito: reembolso directo a la tarjeta
PayPal: reembolso a la cuenta de PayPal
Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Otros procesadores de pago: según las políticas del procesador

6.1 Excepciones de Método de Pago

En circunstancias donde el método de pago original ya no esté disponible, podemos ofrecer métodos alternativos:

Crédito en la cuenta de Delorieniq para futuras compras
Transferencia bancaria directa (puede requerir documentación adicional)
Cheque postal (solo en casos excepcionales)

7. Cursos y Contenido Grupal

Para cursos con componentes de aprendizaje grupal, sesiones en vivo o mentoría, se aplican condiciones especiales:

7.1 Sesiones en Vivo

Reembolso completo si la cancelación ocurre 48 horas antes de la primera sesión
Reembolso del 50% si la cancelación ocurre 24-48 horas antes
Sin reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Reembolso prorrateado disponible para sesiones no asistidas con notificación previa

7.2 Programas de Mentoría

Período de prueba de 7 días con reembolso completo
Después del período de prueba, reembolso basado en sesiones no utilizadas
Tarifa de cancelación del 15% aplicable después de la primera sesión completada

8. Situaciones Especiales

8.1 Dificultades Técnicas

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
Proporcionaremos 14 días para resolver el problema
Si el problema no se puede resolver, se otorgará un reembolso completo
Documentación de los problemas técnicos requerida (capturas de pantalla, mensajes de error)

8.2 Circunstancias Médicas o de Emergencia

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias médicas o situaciones excepcionales:

Se requiere documentación apropiada (certificado médico, etc.)
Se evaluará cada caso individualmente
Puede ofrecerse una extensión de acceso en lugar de reembolso
Opciones de transferencia de curso a otra persona pueden estar disponibles

8.3 Duplicación de Compra

Si accidentalmente compró el mismo curso dos veces:

Reembolso completo automático de la compra duplicada
Debe reportarse dentro de 30 días de la segunda compra
Se requiere evidencia de ambas transacciones

9. Contenido Descargable y Recursos

Para cursos que incluyen materiales descargables, plantillas o recursos adicionales:

Una vez descargados, el curso puede no ser elegible para reembolso completo
Se aplicará un cargo del 25% por materiales descargados
Recursos de valor significativo pueden afectar el monto del reembolso
Debe eliminar todos los materiales descargados al recibir el reembolso

10. Ofertas Promocionales y Descuentos

10.1 Códigos de Cupón y Descuentos

Los reembolsos se calcularán basándose en el precio realmente pagado
Los códigos de cupón y descuentos no son reembolsables por separado
Las promociones especiales pueden tener políticas de reembolso específicas indicadas en el momento de la compra

10.2 Paquetes y Ofertas Combinadas

Los paquetes de cursos múltiples se reembolsan como una unidad completa
No se pueden reembolsar cursos individuales dentro de un paquete con descuento
El reembolso del paquete requiere que todos los cursos incluidos sean devueltos
Acceso mínimo a todos los componentes del paquete requerido

11. Certificados y Acreditaciones

Para cursos que otorgan certificados o acreditaciones oficiales:

Los certificados ya emitidos deben ser devueltos para procesar un reembolso
Las tarifas de certificación de terceros no son reembolsables
Si se ha utilizado el certificado profesionalmente, puede no ser elegible para reembolso
Exámenes de certificación completados no califican para reembolso

12. Violaciones de Términos de Servicio

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Violación de nuestros Términos de Servicio
Compartir credenciales de cuenta con otros usuarios
Distribución no autorizada de contenido del curso
Comportamiento abusivo hacia instructores o personal de soporte
Uso fraudulento de la plataforma o servicios
Solicitudes de reembolso repetidas o abuso del sistema de reembolso

13. Disputas y Contracargos

13.1 Proceso de Disputa

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

Puede solicitar una revisión enviando un correo a help@delorieniq.com
Incluya información adicional o documentación de respaldo
Un supervisor revisará su caso dentro de 7 días hábiles
La decisión de la revisión será final

13.2 Contracargos

Iniciamos contracargos con su banco puede resultar en:

Suspensión inmediata de su cuenta
Pérdida de acceso a todos los cursos y contenidos
Imposibilidad de futuras compras
Le pedimos que contacte primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo

14. Excepciones y Casos Especiales

Delorieniq se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias. Cada solicitud será evaluada individualmente considerando:

Historial del cliente con nuestra plataforma
Naturaleza específica de la situación
Documentación proporcionada
Intentos previos de resolver el problema

15. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico.

Las compras realizadas antes de los cambios estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra
Se recomienda revisar esta política periódicamente
El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la política modificada

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@delorieniq.com
Teléfono: +526648623096
Signal: https://signal.me/#p/+526648623096
Dirección: José María LaFragua 1285-49, Sin Nombre de Col 16, 25280 Saltillo, Coah., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 24-48 horas hábiles.

Esta Política de Reembolso es parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Delorieniq, usted acepta estar sujeto a esta política.